Что если не подойдёт
Сначала короткая проверка: чаще всего дело не в доступе, а в том, как добавлен ключ. Если проверка ничего не дала, вопрос решает поддержка — вплоть до возврата денег.
Сначала пять минут проверки
Больше половины обращений «не подошло» оказываются не про доступ, а про то, как он добавлен. Проверки простые, и делать их стоит по порядку.
Посмотрите список серверов. Пусто — значит, ссылка не добавилась, и дело в импорте, а не в оплате. Разбор способов вставки лежит в разделе как добавить ключ.
Смените локацию. Ближайший город не всегда самый быстрый: маршруты строятся по-разному, и соседняя локация из 10+ доступных часто меняет картину сразу.
Проверьте другое устройство. Если на телефоне работает, а на компьютере нет, причина в настройках компьютера — например, в политике рабочей машины, как описано на странице про компьютер.
Отключите экономию батареи для приложения. На Android обрывы при гаснущем экране почти всегда объясняются этим.
Смысл проверки. Она отделяет проблему доступа от проблемы устройства. Возврат из-за настройки, которую можно поправить за минуту, — потеря и для вас: доступ вы всё равно искали не просто так.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Если проверки не помогли
Напишите в поддержку — она работает 24/7 и видит вашу подписку. Чем конкретнее описание, тем быстрее ответ: какое устройство, какая локация, что именно происходит (не подключается вовсе, падает скорость, обрывается через минуту) и с какого момента.
В большинстве случаев вопрос решается без возврата: сменой локации, выдачей другого ключа или подсказкой по настройке конкретной системы. Если решения нет, обсуждается возврат.
Что решается без возврата
По опыту, в эту тройку попадает большинство обращений.
- «Медленно вечером». Чаще всего помогает смена локации: соседний город разгружен, и скорость возвращается сразу.
- «Работает на телефоне, не работает на телевизоре». Обычно дело в опечатке при вводе строки пультом. Лечится QR-кодом, о чём подробно на странице Happ на телевизор.
- «Подключается и через минуту отваливается». Признак экономии батареи на телефоне: приложению нужно разрешить работать в фоне.
Как устроен возврат
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на карту, через СБП или в криптовалюте. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. Условия возврата описаны на странице цены и оплата — читайте их до оплаты, а не после, так спокойнее обеим сторонам.
Отменять при этом ничего не нужно. Автосписаний нет, карта не привязывается, повторные платежи не уходят — подробнее в ответе про автосписания.
Как уменьшить риск заранее
Самый простой способ — начать с месяца за 149 ₽. Это минимальная сумма, на которой видно всё: скорость вечером, поведение на вашем провайдере, работа на телевизоре. Понравилось — при продлении берёте срок подлиннее, и месяц внутри него обходится дешевле; все варианты в таблице на странице цены.
Второй способ — проверить приложение до покупки. Оно бесплатное, ставится за пару минут и без доступа показывает свой интерфейс: где брать. Так вы отделяете вопрос «нравится ли мне программа» от вопроса «устраивает ли меня соединение», и разбираться потом приходится ровно с одним из них.
Остальные вопросы, которые задают до оплаты, собраны в общем списке, а что из этой темы бесплатно и почему — в разделе что бесплатно.
Короткие ответы
Деньги вернут, если не понравилась скорость?
Сначала стоит разобраться: скорость почти всегда меняется при смене локации. Если после проверок ситуация не изменилась, напишите в поддержку — вопрос решается индивидуально.
Куда вернутся деньги?
Тем же способом, которым платили. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы, а не от нас.
Нужно ли что-то отменять перед возвратом?
Нет. Автосписаний нет, отменять нечего: карта не привязывается, и повторно деньги не уходят.