Ключ не работает: что проверить
Соединение не поднимается, локации серые, приложение пишет об ошибке. Причин у этого немного, и почти все видны за минуту. Идём от самой частой к самой редкой.
Ключ либо просрочен, либо занят другими устройствами, либо вставлен не целиком, либо приложение не успело перечитать подписку. Пятый вариант встречается редко. Проверяйте в этом порядке — так вы найдёте причину за минуту, а не за вечер.
Проверка первая: срок
Откройте личный кабинет и посмотрите дату окончания. Просроченный ключ ведёт себя обманчиво: он добавляется без ошибок, список локаций остаётся на месте, но ни одно соединение не поднимается. Со стороны выглядит как поломка приложения, на деле — просто закончились оплаченные дни.
Лечится оплатой любого срока, от 149 ₽ за месяц до 1308 ₽ за год. Ключ при этом остаётся прежним, заново вставлять его не нужно — подробности в материале про продление.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Проверка вторая: устройства
По одному ключу одновременно работают три устройства. Четвёртое подключение отбивается, и в приложении это выглядит как отказ сервера.
Считайте честно: телефон, рабочий ноутбук, домашний компьютер, планшет ребёнка и роутер — это уже пять. Соединение на фоне тоже занимает место, даже если экран выключен и вы про него забыли. Отключите лишнее и попробуйте снова. Как устроен счёт подключений — на странице про несколько устройств.
Проверка третья: сама строка
Ошибка при вставке — вторая по частоте причина после срока. Признак: приложение отказывается принимать ключ или принимает, но список локаций остаётся пустым.
- Хвост обрезан. Строка длинная, при выделении пальцем теряются последние символы. Копируйте нажатием на ссылку целиком.
- Лишний пробел по краям. Невидим глазу, но для приложения это другая строка.
- Ключ набран руками. Так не делают: одна подменённая буква ломает всё.
- Скопирован не тот текст. В письме рядом с ключом идут обычные ссылки на сайт, их легко перепутать.
Скопируйте ключ из кабинета заново и повторите добавление.
Проверка четвёртая: обновление подписки
Happ держит список серверов у себя и не лезет за ним при каждом запуске. Если мы меняли серверы, а приложение работает со старым списком, соединения не будет. Нажмите обновление подписки при выключенном соединении и с живым интернетом — список перечитается.
Проверка, которая экономит час. Возьмите [пробный доступ](/besplatno/) и вставьте его как обычный ключ. Поднялось соединение — приложение в порядке, виноват ваш ключ: смотрите срок и устройства. Не поднялось и с ним — дело не в ключе, а в настройках устройства или сети.
Что бывает реже. Старая версия Happ — переустановите приложение из официального источника. Режим экономии заряда, который выгружает приложение из памяти: выдайте Happ разрешение работать в фоне. Корпоративная или гостевая сеть, режущая всё лишнее: проверьте тот же ключ на мобильном интернете, разница ответит на вопрос.
Если не помогло
Напишите в поддержку с почты, на которую оформлен доступ, и назовите три вещи: что показывает приложение дословно, какая локация выбрана и работает ли пробный ключ. С этими данными ответ приходит сразу, без переписки на полдня. Если доступ так и не заработал, деньги вернём — этот разговор у нас короткий. Частые вопросы собраны в разделе ответов.
Короткие ответы
Приложение пишет, что подписка недействительна. Это значит, что деньги пропали?
Нет. Чаще всего до приложения доехала обрезанная строка. Скопируйте ключ заново из личного кабинета и вставьте ещё раз — оплата остаётся привязанной к вашей почте, а не к конкретной вставке.
Локации в списке есть, но соединение не поднимается. Где искать?
Список локаций хранится в приложении и остаётся даже у просроченного ключа. Значит, проверять нужно срок и число занятых устройств, а не список.
Как понять, что дело в ключе, а не в приложении?
Добавьте заведомо рабочую ссылку — например, пробный доступ. Если соединение с ней поднимается, Happ настроен верно и разбираться нужно с вашим ключом.