Возврат денег
Не подошло — вернём. Разбираем, в каких случаях возврат уместен, что указать в обращении и как деньги идут обратно при каждом способе оплаты.
Если доступ не подошёл, напишите в поддержку с почты, на которую он оформлен, — вернём деньги. Уговаривать, предлагать бонусы вместо возврата и тянуть время мы не станем: клиент, которого удержали силой, всё равно уйдёт, только злым.
В каких случаях вернём
- Не заработало. Ключ добавлен верно, срок идёт, устройства свободны, а соединения нет. Это наш случай, деньги вернутся целиком.
- Не устроила скорость. Интернет у всех разный, обещать одинаковый результат всем нечестно. Померили, не понравилось — возврат.
- Оплатили дважды. Платёж повторился из-за задержки страницы. Лишнюю сумму вернём или зачтём в следующий срок, на выбор.
- Оплатили не то. Выбрали год вместо месяца по ошибке — скажите сразу, поправим.
Когда возврата не будет. Полностью отработанный срок не возвращается: услуга оказана, серверы работали, трафик шёл. Не возвращаем и в случае, когда доступ передали посторонним и по нему шла активность, а потом вы решили, что деньги были потрачены зря.
Спорные ситуации разбираем по существу, а не по формальности. Написали на третий день месячного доступа — договоримся почти наверняка.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Как попросить
- Напишите в поддержку с той почты, на которую оформлен доступ. Так мы сразу видим вашу подписку и не тратим время на опознание.
- Назовите способ оплаты и дату платежа. Для карты хватит последних четырёх цифр, для криптовалюты нужен хеш транзакции.
- Коротко опишите, что не получилось. Двух предложений достаточно.
- Укажите, что предпочитаете: деньги обратно или другой срок взамен.
Обращения разбирает человек, а не автоответчик. Поддержка работает 24/7.
Как идут деньги обратно
| Чем платили | Куда вернутся | Что влияет на срок |
|---|---|---|
| Карта | На ту же карту | Банк зачисляет по своим правилам |
| СБП | На счёт, с которого шёл перевод | Обычно быстрее карты |
| Криптовалюта | На указанный вами кошелёк | Подтверждение сети |
Мы отправляем возврат со своей стороны сразу после согласования. Дальше время считает уже банк или сеть — повлиять на него нельзя, и обещать конкретный день мы не будем.
Проверьте одно перед тем, как просить возврат. Вставьте [пробный ключ](/besplatno/) в приложение. Если с ним соединение поднимается, а с вашим нет — дело в доступе, и мы поправим это за минуту. Если не поднимается ни с каким, причина в устройстве или сети, и возврат проблему не решит.
Что будет с ключом после возврата
Доступ закрывается в тот же день, когда мы согласовали возврат. Ключ остаётся в приложении строкой, но соединение по нему не поднимается — картина та же, что при окончании срока. Удалять Happ или чистить настройки не нужно.
Аккаунт с вашей почтой никуда не девается. Если через полгода вы вернётесь, войдёте по тому же паролю и оплатите любой срок — от 149 ₽ за месяц. Чёрных списков после возврата мы не ведём.
Чаще всего возврат не нужен
По опыту, большинство обращений про «не работает» закрываются тремя проверками: кончился срок, занято больше трёх устройств, ключ вставлен не целиком. Всё это разобрано на странице «ключ не работает» и лечится быстрее, чем идёт банковский перевод.
Но выбор за вами. Захотите деньги — получите деньги, без второго круга уговоров. Цены и сроки, на которые распространяются эти правила, — на странице стоимости, остальные вопросы — в разделе ответов.
Короткие ответы
Нужно ли объяснять причину возврата?
Пары слов достаточно. Мы спросим, что именно не получилось — не для того, чтобы отговорить, а чтобы понять, не наша ли это поломка. Настаивать на решении проблемы вместо возврата не будем.
Вернут ли деньги, если доступ отработал половину срока?
Такие случаи разбираем поштучно. Чем раньше вы написали, тем проще договориться: возврат за неиспользованную часть срока — обычная практика, возврат за полностью отработанный срок — нет.
Куда придут деньги?
Тем же путём, каким ушли: на карту, по которой платили, на счёт в банке при оплате по СБП или на указанный вами кошелёк при оплате криптовалютой.